Bei der Auswertung der 90.000 offenen Kommentare besteht eine der größten Herausforderungen darin flexibel und schnell auf Managementanfragen zu reagieren und Hypothesen zu prüfen: Jedoch wären 500 Arbeitstage erforderlich, um alle offenen Kommentare zu lesen, clustern und verarbeiten.

Aufgrund des großen Volumens und Komplexität der Kommentare konnten diese bisher nur sehr selektiv und  mit einem enormen Zeitaufwand analysiert werden. Anfragen und Hypothesen des Topmanagements zu prüfen, dauerte 3 Wochen.

2016 wurde erstmals eine KI eingeführt, um die Analysedauer zu verkürzen und Echtzeitanalysen zu ermöglichen und im Zeitraum von 2017 bis 2020 zusammen mit dem Kunden weiterentwickelt. 2021 haben wir ein neu entwickeltes Feedback Analyse-Tool eingesetzt, bei dem verschiedene KI-Varianten zum  Einsatz kommen, das dem Kunden noch tiefere Insights ermöglicht. 

Heute können Management Hypothesen in unter 2 Stunden überprüft und mit Erkenntnissen angereichert werden. Führungskräfte können datengetriebene Entscheidungen treffen und im Self-Service die KI nutzen. Der Einsatz von KI ermöglicht dem Kunden die Identifikation bisher unbekannter Handlungsfelder und die Bildung neuer Hypothesen.